Posso dizer que esta primeira consulta foi (bem) atribulada.
Por motivos profissionais o marido estava ausente do país nesse dia.
Com a devida antecedência liguei para lá e perguntei se havia problema, se iria á consulta sozinha ou adiava. Disseram para ir sozinha.
Quando entrei no consultório sozinha a medica " caiu-me " em cima.
Expliquei que tinha ligado a questionar.
Disse-me que quem atende os telefones não tem capacidade para decidir isso.
Expliquei que se ligo para lá e faço uma pergunta aceito a resposta que me dão. Se estava errada teria de falar com quem atende os telefones.
Expliquei que se ligo para lá e faço uma pergunta aceito a resposta que me dão. Se estava errada teria de falar com quem atende os telefones.
Lá continuou dizendo que não podia fazer FIV sozinha etc. etc.
Cheguei a um altura que tive de " travar" o sermão e dizer que ou começávamos de novo a consulta e esquecíamos tudo aquilo ou ia embora. Não tinha culpa nenhuma de me terem dada informação errada.
A médica lá iniciou a consulta e desde aquela altura nunca mais tive razão de queixa dela. Devia ser uma mau dia!
Quando me pediu o meu historial clínico respondi prontamente: " Está tudo ai no meu processo".
" Mas o seu processo está vazio ".
Não podia acreditar. Enviei um processo com cerca de 20 folhas com exames, análises, relatórios etc e não estava nada ali.
Contei o que tinha na memória e mostrei resultados que fui recebendo por email.
Agendou nova consulta para os 2 para 16/03/2015.
Entretanto questionei na receção o porquê do meu processo não estar no processo do hospital.
A resposta que tive foi que quem recebe a correspondência devia ter mandado para o arquivo.
Fiquei de boca aberta. Mas como é que algo que chega pelo correio juntamente com um pedido de consulta do Ginecologista se arquiva???
" não se preocupe que até á próxima consulta alguém o põe lá".
Pedi para ligarem para onde tivesse que ligar mas que queria saber do paradeiro do processo.
A senhora lá ligou e quem a atendeu não " estava para ai virado". A senhora voltou a dizer que até a próxima consulta estaria no processo. Voltei a dizer não. Percebi que do outro lado continuavam sem vontade.
Disse á senhora que pretendia o Livro de reclamações, informação que imediatamente transmitiu para a pessoa do outro lado da linha.
Ai foi dito para aguardar.
Passados uns minutos foi dito que o processo estava lá e que ia ser colocado no sitio correto.
Escrevi na mesma no livro de reclamações. Há situações que não se devem repetir.
